תהליכים עסקיים של הארגון

בסעיף 3 של GOST R ISO 19439 (מהדורה 2008המסמך הוצג ב הפדרציה הרוסית ב- 01.01.2010, זהה ISO 19,439: 2006) מגדיר את המונח "תהליך עסקי", אשר לווה ועומדת בסטנדרטים בינלאומיים ENV 12,204: 1996 ו- ISO 15,704: 2000. אלו מסמכים לפרש את המושג "תהליכים עסקיים" או "תהליכים עסקיים", כאוסף של סוגים שונים של פעילויות, אשר מותקנים באופן חלקי חותר להשגת תוצאה רצויה מסוימת. כמו כן מוסדר ההגדרה של "מפעל" או "חברה" כארגוני אחד או יותר עם שליחות, וכדי לגבש מטרות ויעדים, כתוצאה ממכירת מוצרים או שירותים.

הפעילות של החברה כוללת מגוון פעילויותגורמי ייצור. אלה כוללים הון, משאבי אנוש, אנרגיה, מידע וכלים. לפיכך, את היעילות של העסק ישירות תלוי כוח אדם, אמצעים פיננסיים, חומרים, משאבי אנרגיה, מידע ואמצעי הייצור. כתוצאה מכך, התהליכים העסקיים של הארגון חייבים ליצור ערכים עבור צרכנים פנימיים או חיצוניים הנחשבים ומוערכים במונחים של תועלת. השגת תוצאות מסוימות מתרחשת בעת פתרון מספר משימות הקשורות באופן לוגי זה לזה או לפעמים מבוצע ברצף.

גישת התהליך מאפשרת לארגןניהול של פעולות מתמשכות מחוברות, לייעל את התהליך כולו, לזהות בקלות כל משימה לחסל חוזר, להפחית את הפסולת ואת עלויות פרודוקטיביות, לשפר את הפרודוקטיביות. לשם כך, האסטרטגיה העסקית כרוכה בפיתוח מודל עסקי המתאר באופן הגיוני את התהליכים העסקיים העיקריים של החברה, היוצרים ומספקים מוצרים או שירותים בעלי ערך כלכלי, חברתי או אחר של ערך ללקוחות. רק נוכחות של מבנה ארגוני ברור וכללים מסוימים מבטיחה שימוש אופטימלי במשאבים שמטרתם להגשים את המטרה.

כל התהליכים העסקיים של הארגון מחולקים באופן מותנהלתוך שלושה סוגים עיקריים. המנהלים כוללים ניהול אסטרטגי וממשל תאגידי. תפעולית הן לוגיסטיקה, ייצור מוצרים או שירותים, שיווק ומכירות. תהליכים עסקיים תומכים צריכים להיחשב לניהול כוח אדם, שירותים טכניים ותמיכה, חשבונאית, ניהולית וכלכלית. בשל המורכבות של ארגונים, יש מספר עצום של גישות שונות ליצירת מודל עסקי. הם יכולים להתמקד בפעולות הייצור ו / או פעולות עסקיות, עם זאת, מגמות כלליות להציע הכללת טכנולוגיית המידע. לדוגמה, שימוש במחשבי רשת כדי להתחיל ולקבל הזמנות הוא דוגמה לאופן שבו טכנולוגיית המידע משמשת לתיאום פעילויות הייצור.

עד כה, במדינות חבר העמים, כוללרוסיה, מוצר התוכנה הפופולרי ביותר (באמצעות יותר מאלף מפעלים), שבו קל יותר ליצור את הארכיטקטורה העסקית של הארגון, הוא Business Studio, שפותחה על ידי החברה הרוסית GC טכנולוגיות מודרניות. עם העזרה שלה תהליכים עסקיים של הארגון מתועדים בקלות. מערכת ההפעלה משתמשת ב- Microsoft Windows. הגרסה העדכנית ביותר (הנוכחית) של 3.6 Business Studio שוחררה במרץ 2011. התוכנית משתמשת במתודולוגיה של SADT, אשר מורכב של ניתוח מבניים ועיצוב. ניתוח מובנה וטכניקה עיצובית מאפשרת להאיץ ולפשט, הן את הפיתוח של מערכת הניהול כולה של הארגון והן את הפיתוח, הטמעה והעדכון של מערכת ניהול האיכות.

המוצר Business Studio משמש בפרויקטים,שמטרתו רה-ארגון עסקי, אופטימיזציה ורגולציה של תהליכים עסקיים, מבוא והסמכה של QMS, יישום מערכות משולבות לניהול מידע. זה עוזר לעצב ולייעל את התהליכים העסקיים של הארגון, בנוסף, לפתח מבנה ארגוני (כולל אנשי צוות), לנהל את התיעוד, ליישם את QMS בהתאם לדרישות של GOST R ISO 9001 (גרסה 2008), ליישם טכנולוגיות מידע תמיכה.