גישה תהליך

על קיומו של הניהול הוותיק ביותרטבליות חימר מן האלף השלישי לפנה"ס, אבל הופעתה של משמעת מדעית ומקצועית קשורה לרעיונות חדשים. באמצע המאה ה -19, יש לייחס את המחשבה המשקפת את הצורך בהנהגה שיטתית של ארגון. הודות למחקר מיוחד, פותחו גישות חדשות בניהול עסקים או ארגונים. אלה כוללים: גישה עם הקצאת בתי ספר שונים, גישת תהליכים, גישת מערכות, גישה מצבית. גישת התהליך היא ניהול מבוסס על המשכיות של החלטות וניהול פונקציות משולבת. הם מורכבים בתכנון, ארגון, מוטיבציה, שליטה ויצירת תקשורת לתקשורת שלהם, כמו גם בקבלת החלטות.

המונח "תהליך" מוגדר על ידי GOST R ISO9000 (מתוקן 2008). סעיף 3.4.1 קובע כי יש להבין אותו כסוג של סוגים שונים של פעילויות (הם בהכרח קשורים זה לזה או קשורים זה לזה), הממיר תשומות לתפוקות. GOST R ISO 9001 (גרסה 2008) מכוונת לגישה תהליך ניהול איכות. עבור כל פעילות או שילוב של אותם, מחזור PDCA (תוכנית מקרה במקרה שליטה) ניתן ליישם. כתוצאה מכך, על הארגון לתכנן פעילויות מסוימות (כולל פיתוח מטרות), ולאחר מכן ליישם אותן, תוך מדידה מתמדת של מוצרים ותהליכים בהתאם למטרות ולמדיניות, לנקוט פעולות לשיפור מתמיד של ביצועי המערכת.

היתרון של גישה זו הואהמשכיות הניהול בממשק של פונקציות בודדות המבוצעות על ידי שירותים ספציפיים. במסגרת מערכת ניהול האיכות, גישת התהליך מזהה ומדגישה את החשיבות של מספר נקודות. חייבת להיות הבנה והגשמה של דרישות מערכת ניהול האיכות. יש לראות תהליכים מנקודת הערך שהם מוסיפים. כמו כן יש להעריך את התוצאות (ביחס למשימות המתוכננות) של התוצאות והאפקטיביות של המערכת. רק מדידות מהימנות יכולות להראות תמונה אובייקטיבית של שיפורים.

גישת התהליך היא אסטרטגיה ניהולית. השימוש במושג זה פירושו שבארגון יש ניהול של פעילויות המקיימות אינטראקציה וקשורות זו לזו, כלומר, התשומות של תהליכים מסוימים הן התפוקות של אחרים.

מאז הגישה תהליך כרגעהיא הדרישה המרכזית של GOST R ISO 9001, אז אפשר לקבוע את התהליכים העיקריים המהווים את מערכת האיכות. רשימה זו יכולה להיכלל (בהתאם הפרטים של הארגון, ניתן להרחיב, תהליכים מוגדלים או מקוטעת):

• תהליך ניהול האיכות;
• תהליך ניהול המשאבים;
• ניהול כוח אדם (כולל הכשרתו);
• תהליך רכישת מוצרים;
• תהליך התכנון והפיתוח;
• תהליך של ניהול הייצור
• תהליך מתן השירותים;
• את תהליך ניהול המוצר (כולל מוצרים nonconforming);
• ניהול קשרי לקוחות (לרבות שירות טכני);
• בקרה על מכשירים וציוד לניטור ומדידה.

גישת התהליך מניחה הגדרה ברורהתהליכים, האינטראקציות שלהם וקשרי הגומלין (תשומות ותפוקות) וכן דרכים למדידת התוצאות. ככלל, כל הדרישות האלה נקבעו במסמכים של מערכת האיכות של כל ארגון, והם מתוארים על התרשים. המסמכים של מערכת האיכות מאושרים על ידי ראש הארגון. סעיף 4.2.2 של GOST R ISO 9001 דורש פיתוח של מדריך איכות, שבו יש צורך לתאר כיצד אינטראקציה של תהליכים מתרחש בתוך מערכת האיכות. בנוסף, יש צורך להגדיר את היקף מערכת ניהול האיכות ולהסביר את כל הפחתות שלה, כמו גם לתעד את נהלי QMS או לזהות הפניות המסמכים הרגולטוריים שלהם.