שיטות לפתרון קונפליקטים

העולם המודרני עם קצב החיים שלו לא יכוללעשות ללא ניגודי אינטרסים, והיכולת לפתור אותם כראוי צריכה להיות חובה לכל אדם. קונפליקט הוא עימות בין הצדדים המודעים להבדל בין מטרותיהם. הבנה זו חשובה מאוד אם נשפט מנקודת המבט של שיטות מודרניות לפתרון מצבים בעייתיים הנוטים לאלימות. שיטות לא אלימות של פתרון סכסוכים מובילות להסכמה בין הצדדים היריבים, תוך התחשבות באינטרסים של כל אחת מהן.

בשנות ה -70, המדענים הקדישו תשומת לב רבה יותרבעיות של ממשל, תקנה ותוכן של התנגשויות אינטרסים, אך המודרניות דורשת יותר דגש על טכנולוגיות מניעה ופתרון.

מהן הדרכים לפתרון סכסוכים

עד כה, ישנן דרכים רבותפתרון בעיות במצבים, נשקול את עיקרי. שיטות ניהול הסכסוך, ככלל, קשורות למושג ההשפעה (רגולציה), אותה גישה הכוללת שיתוף פעולה ופשרה - עם מושג האישור.

אם נבחרה שיטת רגולציה, התוצאההתנגדותם של הצדדים היא מצב שבו כל אחד מהם נשאר אינטרס אישי, מכריח את ההפך לפעול נגד שלהם. התוצאה של עימות כזה יכולה להיות רק אובדן של אחד הצדדים, לפעמים שניהם. הכפייה שבה קשורה השיטה הרגולטורית גורמת לעובדה כי הצדדים המעורבים בהתנגשות אינם יכולים להמשיך את הקשר.

שיטות כאלה של פתרון סכסוכים ישחסרונות בכל מצב, בין אם זה "win-loss" או "הפסד הפסד" ערכת. בעת בחירת סכימה מסוימת, יריבים לבחור את אחד שבו האנרגיה יופנה.

בתכנית "win-loss", האנרגיה נשלחתלא כדי לפתור את הסכסוך ככזה, אלא נגד זה. בעת בחירת "הפסד הפסד" סכימה, בעיות הן נמנעו או שהם מנסים לפתור את זה על ידי פשרה.

שיטות לפתרון סכסוכיםשיתוף פעולה, לאפשר הפסקת עימות באמצעות אינטראקציה ישירה של הצדדים, או בעזרת השתתפות של צד שלישי. המשתתפים מנתחים את הסיבות והתוכן של חילוקי דעות, המבקשים למקסם את ההתכנסות של עמדות ולהשיג הסכם לאור כל האינטרסים. שיטה זו עדיפה, וכתוצאה מכך, אף צד לא מקבל שום יתרונות, ויחסים שלהם יכולים להמשיך להתפתח על בסיס מוצק.

שיטה זו מבוססת על משא ומתן. למעשה, ההכנות למשא-ומתן זה הן כבר פתרון חלקי לסכסוך, והוא כולל:

• הכנת התוכנית;
• מימוש התוכנית הגיונית;
• על ידי שני הצדדים בהסכמים המקובלים.

כל שלב בתהליך זה כרוך בפתרון בעיות ספציפיות, שמכלולן מוביל לפתרון מוצלח של הבעיה שהתעוררה.

כיצד ללמוד לפתור קונפליקטים

כל מצב קשה ניתן לפתור עםמינימום הפסדים עבור כל בעלי העניין. בעזרה מצוינת זו תהיה הכשרה מיוחדת לפתרון סכסוכים. מטרתו היא ללמד שיטות יעילות של התנהגות אישית נאותה.

אימון יסייע להבין כי הסכסוך הואבדרך כלל. כל חריגותו של כל ניגוד עניינים טמונה בכך שהחלטתו מותרת להיסחף. תרגול ההדרכה יאפשר למשתתפים להבין מה הם סימני העימות: חילוקי דעות מילוליים, חוסר תקשורת פתוחה, שימור מרחק, מחשבות שליליות על היריב, חשד וחשדנות.

ישנן מספר שיטות להתמודד עם מצבים בעייתיים:

• פריקה רגשית;
• יציאה מסכסוך ללא זוכים ומפסידים;
• הפקה ממצב של תועלת ואחרים.

ביקור באימון, אתה יכול לעשות תמונה של איך שצריך לפתור כל קונפליקטים המתעוררים, אשר לא ניתן להימנע עם הקצב המודרני של החיים.