הגורם האנושי בניהול
הגורם האנושי בניהול הוא הסיבות להפרת העבודה, אשר נגרמות על ידי הפער בין המדינה הפסיכו-פיסיולוגית לבין הכישורים של כוח האדם לדרישות שנקבעו.
הגורם האנושי בניהול איכות, סיווג שגיאות כוח אדם ו ניתוח שגיאות
בתהליך של ניתוח שגיאות מפעיל האדםמערכות טכנולוגיות, ארבעה סוגים של פעולות שגויות מזוהים: חסרים את הפעולה הנדרשת, משבשים את הסדר (תמורה) של פעולות, חזרה אוטומטית של הפעולה, אשר, בעת ביצוע לראשונה, לא הובילה לתוצאה הנדרשת, וביצוע פעולה חדשה לא מסופק על ידי האלגוריתם שהוקם.
בהתאם למצב ביצוע העבודה, טעויות יכולות להתרחש ברמת הכישורים, ברמת הכללים וברמת הידע.
הגורם האנושי או טעויות המאפיינים של עבודה במצב מיומנויות (חוסר תשומת לב)
מצב שגיאה במהלך ביצוע העבודה ברמהמיומנויות הוא חוסר תשומת לב. טעויות במצב כישורים הם, בעצם, מותר במהלך ביצוע של פעולות, כולל פעולות שגויות וחוסר תשומת לב או ריכוז.
הגורם האנושי או השגיאות האופייניות לעבודה במצב של כללים
מאז ביצוע האירועים במצב הכלליםדורש פרשנות עם השימוש בנוסחה "אם - אז", טעות נפוצה היא פרשנות שגויה. אדם אינו יכול להבין או לזהות באופן שגוי את מצב הציוד או חפץ הדורש תגובה ספציפית.
הגורם האנושי או טעויות אופייניות לעבודה במשטר הידע
הפעילויות המיושמות במשטר הידע דורשותיישום של אבחון ופתרון בעיות. אדם צריך מאמצים רבים כדי לעבד מידע, כאשר יש צורך להעריך את המצב, החל סיבות השורש. אין זה מפתיע שאדם אינו יכול לעבוד היטב בתנאי לחץ חריף, במצבים לא מוכרים, שבהם יש לפעול באופן פעיל בהעדר כללים, תוכניות ונהלים שבאמצעותם יש לפתור מצבים כאלה.
קבלת החלטות תהיה שגויה אם הפתרון של הבעיה מבוסס על מידע לא מדויק.
הגורם האנושי, סיווג הגורמים לשגיאות כוח אדם
שגיאות תכנון (שגיאות)
ניתן לבצע טעויות בשלב התכנוןאו במהלך ביצוע תוכנית זו. שגיאות תכנוניות מובילות לשגיאות: אדם עוקב אחר הליך לא מתאים בעת פתרון בעיה סטנדרטית, או מתכנן הליך לא תקין לפתרון מצב חדש.
טעויות יכולות להיעשות בשתי דרכים, כלומר: על ידי החלת כלל שאינו הולם את המצב הנתון, ועל ידי יישום נכון של כלל שיש לו חסרונות.
יישום שגוי של כללים נכונים
מקרה כזה מתרחש בדרך כלל אם המפעילמתמודד עם מצב שבו מספר תכונותיו דומות לנסיבות שעבורן נועד כלל זה, אך עם כמה הבדלים חמורים. אם המפעיל אינו מזהה הבדלים חשובים, הוא יכול להחיל כלל לא תקין.
החלת הכללים לא מושלמים
זה קורה בעת שימוש בהליך,אשר בעבר נתן תוצאות חיוביות, אך מכיל חסרונות לא מוכרים. אם החלטה כזו מוחלת בנסיבות שבהן נבדק לראשונה, אז זה יכול להיות חלק מן הגישה הסטנדרטית של הפרט הזה כדי לפתור סוג זה של בעיה.
שגיאות בביצועים (החמצות והשמטות)
ככלל, את הפעולות של מנוסיםכוח אדם מוסמך הם מאומנים היטב ומיומנת. העבודה מתבצעת, באופן אוטומטי, באופן אוטומטי, למעט בדיקות תקופתיות של התקדמות התהליך. אבל, למרבה הצער, יש שגיאות השמטות באמצעות אשמתו של הצוות. מיס היא פעולה שאינה מבוצעת כמתוכנן, ולכן תלוש תמיד יהיה גלוי. השמטה היא כישלון של זיכרון, וזה לא בהכרח יהיה ברור לכל האחרים, למעט האדם שגרם את זה.
טעויות והפרות
השגיאות נחשבות לתופעה רגילה בפעילותצוות שונה באופן קיצוני מפני הפרות. שני גורמים אלה יכולים להוביל לכישלון המערכת כולה או ליצור מצב מסוכן. ההבדל ביניהם הוא רק כוונה. הפרות הן מעשה מכוון, וטעויות נעשות בשוגג.
הגורם האנושי ואמצעים מתקנת
שגיאות לא מכוונות: זה סוג של שגיאה ניתן למנוע, תודהשיפור ההדרכה, הליכים או התערבות ניהולית (לדוגמה, הידוק שליטה, סקירת מטלות, הבהרת אי הבנות, סקירת סעיפים לא ברורים בנהלים ועידוד יחס אדיש של העובדים בביצוע המשימה).
הפרות מכוונות: זה סוג של שגיאות ניתן למנוע על ידי פיתוח ההתנהגות הרצויה מציגה תרבות בטיחות גבוהה.
שגיאות המבוססות על ידע: סוגים כאלה של שגיאות ניתן למנוע על ידי פיתוחהבנת הצורך להפסיק את העבודה, לערב אנשים אחרים, לבקש עזרה / ייעוץ, אם העובד אינו יודע איך לפעול בסביבה לא מוכרת.
פיתוח הידע של העובדים הוא גורם נוסף המשפיע על איכות הניהול ואפקטיביותו.
</ p>
