בקשה להחזרת טובין. העדיפות של הבעיה

תהליך רכישת הסחורה קשור תמיד לסיכון. אתה לא תמיד יכול להיות בטוח שהכל ילך בצורה חלקה unreproachably. לפעמים גורל מציג לנו את ההפתעות הבלתי צפויות ביותר.

הסיבות והנוהל להחזרת הטובין

ביצוע רכישה, אתה תמיד צריך בזהירותלשקול את הסחורה שנרכשה. פגם שלא ניתן להבחין בו מיד עלול לגרום למצב רוח רע ולהתנגש עם המוכר. כל הבעיות המתעוררות לפני או אחרי הרכישה של סחורות יכול להיות מקובצים בערך לשתי קבוצות:

1. הבעיה הנובעת מאי התאמה בין איכות הטובין לבין הדרישות המפורטות במסמכים המצורפים אליה.

2. הבעיה היא כאשר הסחורה לא התאים או כמו הקונה על כל אינדיקטורים על בדיקה מקרוב.

בעניין זה, אנשים באים לעזורחוק הגנת זכויות הצרכן, שפורסם בשנות התשעים. הוא מכיל מספר רב של עצות והמלצות לפתרון מצבי סכסוך תקפים. כל שאלה ניתן לפתור, לדעת את החובות והזכויות של שני הצדדים. ייחודו של מעשה משפטי זה הוא שהוא מאפשר לווסת את היחסים בין הצדדים הנובעים הן מתהליך רכישת הטובין והן לאחר ביצוע הרכישה. הדבר הראשון שקונה צריך לעשות כאשר תביעה עולה היא לכתוב קבלה לחזור. ללא מסמך זה, הסיפור בעל פה ייראה מופרך ובלתי סביר. הצהרה כזו להחזרת סחורות יכולה להיכתב בכל צורה שהיא, אך חייבת להכיל 4 נקודות עיקריות:

1) הדרישות של המוכר (שמו ומיקומו).

2) דרישות של הקונה (שם, ראשי תיבות, נתוני דרכון ומספר טלפון ליצירת קשר).

) 3 נוסח הבקשה (פירוט נסיבות הרכישה ומהות התביעה).

4) תאריך היישום וחתימת היוצר.

יש להחזיר את הבקשה להחזרת הטוביןלאחסן ולהושיט יד לראש, למוכר בכיר או לאדם האחראי לטיפול בבקשות האזרחים. יש להכין את המסמך בשני עותקים. אחד מועבר למוכר, והשני נשאר עם הקונה. כדי לאשר את הגשת הבקשה יש צורך כי נציג החנות יציין את תאריך קבלת המסמך על העותק השני, וגם לציין את שם המשפחה שלו, המיקום ואת חתימתו. עכשיו הבקשה להחזרת הסחורה הפכה לתביעה רשמית, אשר צריך להיחשב תוך שלושה ימים.

החזרת סחורה פגומה

אם הקונה היה מסוגל לקנות את הסחורה בחנות,לא מקביל באיכות, אז זה יכול להיות הביא בחזרה ללא בעיות. המוכר חייב לקבל את הפריט הפגום ולהחזיר את הכסף לאזרח לרכישה. מצדה, על הרוכש לפנות למוכר בבקשה המתאימה. הוא ניתן כבקשה להחזר עבור הטובין. המסמך נכתב בצורה שרירותית על שמו של ראש חברת המוכר. הטקסט מספק תיאור מפורט של רגע הרכישה (מתי, באיזה מחיר) ומפרט את כל הפגמים במוצרים שנמצאו במהלך המבצע. אם הטובין עבור הזמן שחלף היה נתון לתיקון אחריות, אז זה צריך לבוא לידי ביטוי גם ביישום. טיפול כזה עשוי להיות מוגש רק כאשר תקופת האחריות עבור הטובין טרם פג. לסיכום, יש לציין כי על פי סעיף 18, 19 לחוק "על הגנה על זכויות הצרכנים" אתה רוצה להחזיר סכום כסף בגודל כזה, בילה על רכישת מוצר פגום. מרגע הגשת הבקשה בתוך 10 ימים החנות מחויבת לפתור שאלה על החזרת כסף. כך נקבע בסעיף 22 לחוק זה. סעיף 23 קובע כי עבור כל יום עיכוב המוכר חייב לשלם קנס, אשר יסתכם 1% משווי הטובין. אתה יכול גם להזהיר את המוכר כי אם תתעלם יישום זה אם אתה לא עומד בדרישות החוק, תצטרך ללכת לבית המשפט. לאחר מכן, נותר רק להמתין לתוצאה של פתרון הבעיה.

אם הפריט לא אהוב או לא התקרב

ישנם מקרים כאשר הקונה רוצה להחזיר את הסחורה, אשר אין פגמים איכות. זה אפשרי גם.

קח, למשל, בגדים. כשהגיע הביתה, האיש ניסה שוב על הדבר והבין שזה לא מתאים לו בכלל. אולי זה לא היה מרוצה בקנה מידה צבע או גודל. במקרה זה יש צורך להכין בקשה להחזרת הטובין באיכות נאותה. למעשה, זה יהיה דומה לזה הקודם למעט הדרישות. במצב זה, הקונה יכול לבקש להחליף את הסחורה ולתת לו בדיוק את אותו הדבר, אבל של צבע שונה או גודל. בהיעדר מוצר שכזה בעת ההפצה בחנות, ניתן להציע לכל אחד אחר לבחור ולבחור מחדש את המחיר. אם המבקר אינו מסכים עם אפשרות זו, יש לו זכות לדרוש החזר כספי בגובה ערך הסחורה הנרכשת. ביישום יש לציין את ההחלטה הסופית בנושא זה. סעיף 25 לחוק האמור אינו עומד בסתירה לכך. הדבר החשוב ביותר הוא כי אובייקט הרכישה עונה על שתי דרישות:

• היה מצרך של אוכל שאינו מזון;
• לא נכלל במספר הסחורות שלא ניתן להחזירן.

אם כל התנאים נלקחים בחשבון, אז הבעיה בהכרח תיפתר על האינטרסים של הקונה.