איך לשים כפוף במקום? הקשר בין המנהל לבין הכפיף

סוגיות של אתיקה עסקית רלוונטיות כיוםלעולם לא. ניהול כוח אדם הפך למקצוע. רק העצלן אינו מדבר על מוטיבציה ועל הגורם האנושי. לשם שינוי במאמר זה, אני רוצה לדון בנושא הגישה של הצרכן של הכפופים לבוס.

אולי, כל מנהיג, במוקדם או במאוחרעולה על הדעת הרעיון כי הוא משמש. וככל שהמניפולטור מקצועי יותר, כך מתעוררת מחשבה זו. ואז השאלה הבאה היא איך לשים את הכפוף במקום.

מה מאיים על הבוס

הנפוץ ביותר הוא מניפולציה פסיבית. בואו נסתכל מקרוב על הסוגים הנפוצים ביותר של Dodgers.

1. אלה עם התמדה מעורר קנאה מבקשים עליותמשכורות או הטבות אחרות. לעתים קרובות אלה נהגים אישיים. כמעט תמיד הם מבצעים כמה חובות נוספות, והם נשענים על זה. תלונות, הפניות למחלה, הפגנת מסירות ראוותנית וחליפה גסה ביותר. עם זאת, יש לנתק את היחסים מיד, עד שמישהו נמצא, אשר עבור הטבות נוספות, יהיה לפתות חוטף שלך ולגלות על עצמך מיותר. ואל תדאג לשבור את היחסים "חמים", אז זה יכול להיות יותר גרוע.
2. מניפולציה פסיבית באמצעות תלונות אינסופיותהפרדת משק הבית, בריאות לקויה ו dislocation במשפחה. על הדחף הספונטני הראשון לעזור "בעדינות" מסרב, אבל ההזדמנות לחשוף את עצמם "היתום של קאזאן" עדיין לא לפספס. הפנייה ל"רחמים על דבר מסכן "נקראת בביטוי מעורר רחמים. איך להיות? לפני שאתם ממהרים לעזור, אל תהססו לבקש מסמכים תומכים. לדוגמה, תעודה אם זה מקרה של מחלה. צדקה צריכה להיות סבירה.
3. מניפולציה "מההיפך". העובד ביישן overfulfills העבודה שלו מסרב כל עידוד נוסף. "ניהול כוח אדם" לא נראה צורך. מה גורם לתדהמה תחילה, אז לרכות, ואז - את הצורך להגיב איכשהו. במקרה זה, המשחק נקרא "החברה שלנו היא שלי" או "אני כל כך אחראי".

אתה באמת מאמין בזה? כל האנשים - הבוסים, הכפופים - לעבוד תמורת כסף, רק עם דרגות שונות של הנאה. שוחח עם העובד. נסו למצוא את המוטיבציה האמיתית. הכרה בקבוצה? או פשוט לכוון למקום שלך? תיזהר. וזכור - ככל שאתה נותן יותר לאדם, ככל שהוא רוצה.

באהבה ל"בוס "

איך לשים פקיד במקום, כאשר הוא בכל דרך אפשרית מוכיח נאמנות?

אין זה סוד שבכל קולקטיב הוא נפוץחנופה על כל צורותיה וגילוייה. ככל שאנו פגיעים יותר בעניין זה, כך קל לנו לקנות לתוך טריקים פשוטים. תחשוב, אתה באמת הטוב ביותר? מהו אחוז האמת במילותיו של פקוד? אם שום דבר לא מפריע או דאגות - אולי הגיע הזמן לסיים עם אימון אישי צמיחה ולהסתכל על המצב כראוי?

זה קורה כי כפוף בכנות אכפתבשבילך. כן, הכל קורה, ואהבה במקום העבודה מתרחשת גם כן. אבל הרומנטיקה של השירות היא מכרה מתעכב, אתה אף פעם לא יודע באיזו שעה הוא קורע. תחשוב על זה יותר מפעם אחת, לפני הכניסה לתוך "זועף" יחסים עם הכפופים. סביר להניח, אתה או צד אחר יהיה במוקדם או במאוחר צריך לשנות מקומות עבודה.

בנוסף למצבים הנ"ל, המנהלכל יום יש צורך "לשבור" את הפרה של בעיות קטנות וקשות, כי העבודה מביאה עם הכפופים. בכל המקרים, הידע הבסיסי של הפסיכולוגיה האנושית והבנה כיצד "להילחם" עם מי יעזור. כל סוג של פקודיו - סגנון התקשורת שלהם. אז, מה הם, אלה סוגים?

אנשים ומסיכות

"לא ניתן להחלפה". מסכים להחליף ולהחליף. לעתים קרובות לא עושה את העבודה שלו. גאה, שהוא יודע איך. מתמצה בחצי מילה. יודע את המילה "צריך".

"לשווא" - תופס את המקרה רק אם,כאשר אתה יכול פלאש שלך "אני". לכן הוא לא נרתע מהעבודה הציבורית. מתוך יהירות זה יכול להיעשות כדי לעשות משהו, אבל אתה צריך לשמור בפנים.

"מתרגל". משיגה את התוצאה בכל דרך שהיא. הכל מכפיף את היתרונות, אבל הוא מקובע במקצת ולא מסוגל לחשוב בקנה מידה גדול. הוא חושב שמיותר לחשוב על המחשבות האלה. אין צורך לשלוט בזה, אבל זה בהחלט הכרחי כדי להגדיר מטרות מציאותיות להסביר הכל בפירוט.

ובכל זאת?

"לא יציב". עניין בעבודה ואז מתלקחת, ואז יוצא. פעיל רק כאשר הוא אוהב את העבודה. הוא זקוק ל"שייקים" ותזכורת מתמדת לאחריותו. אין צורך להגדיר בבירור את מסגרת הזמן.

"עסקים". במקום העבודה זה נדיר. תמיד איפשהו מתיישב או במקום כלשהו ממהר. זה יכול וצריך להיות מופקד לייצג את המחלקה שלך במגעים חיצוניים. תן כמה שיותר מאמץ חברתי. ולראות, שמדי פעם הוא הופיע במקום העבודה שלו.

"רשות". אוהב את כולם ללמד ולא סובל חוסר כבוד. ככלל, אלה אנשים מבוגרים. להקצות לו את התפקיד של יועץ, נח על העסק ניסיון גדול בחיים. לטפל בזהירות ובהדגשה.

בנוסף, ...

Msgstr "מאורגן". עושה הכל רק לפי ההוראות. הפקידו משימות עיצוב כאלה, לדוגמה, תיקיות עם מסמכים נכנסים ויוצאים. ומיד הוא מרגיש נכון.

"האיש העצלן". העבודה מתחילה לא לפני כמה תזכורות. הוא אינו רואה משמעות מיוחדת במעשיו, הוא אינו דורש משוב. מצב עצוב.

"יצירתיות". מתעניין בכל דבר, עובד מהר ויצירתי. די פצוע וסובלני אינו יכול להסתגל לנסיבות. מכבד את הכנות ואת הפתיחות. זקוק מאוד להכרה ולתמיכה טקטית. לשתף פעולה עם זה, נח על הבלעדיות שלה שאין לו תחליף, לא לקחת את זה לתוך הראש שלך לדחות את הרעיונות שלו. ואז הוא יהפוך לך הרים.

ובכן, איך לשים את הכפוף במקום?

הנה כמה טיפים שימושיים לכל מנהל.

יש כפופים שאין להם את עצמםהמסוגלת להטיל ביקורת זעירה על פגיעה בתוקפנות. הבוס עדין ורגיש (במיוחד מנהיג נשי) מתקשר עם פקודיו מסוג זה - כאב ראש אמיתי. זה לעתים קרובות מפתה "להכין" כזה לשיחה לא נעימה. אבל עדיף להגיע מיד לעסק. רגוע וקפדני להצביע על שגיאות ומחדלים. אז לגמרי להקשיב תירוצים, לרוב זועם ומנסה להאשים את הנסיבות ואת צדדים שלישיים. הישאר רגוע. אל תעזוב את העיקר - השאלה איך הוא יתקן טעויות.

מצב אחר - בתום שיחה לא נעימההרשית לעצמך כמה מילים טובות. והם הבינו שכל הביקורת נשכחה מיד, לא נסקרו מסקנות. השבח עלה. במקרה זה, עדיף להחליף את המילים המופשטות של תמיכה עם ניתוח טקטואלי של המצב הנוכחי ואת החיפוש אחר אפשרויות לתיקון. על הכפיף לקחת בהכרח מסקנות קונסטרוקטיביות מהשיחה.

רגשות והיעדרם

העובד שותק בתגובה לביקורת. אתה לא מקבל משוב, אשר מעצבן ומרגיז אותך. נסו להילחם בו בשיטה שלו. לא לנהל שיחות ארוכות, לדבר בקצרה על העסק, ואז לדרוש תשובה. בשקט לחכות לתגובתו. העיקר הוא להבהיר שאנחנו לא יכולים לעזוב בלי להבהיר את המצב.

בתגובה לביקורת, כפופים (בדרך כלל נשים)להגיב רגשית מאוד ואפילו לבכות. יש לקצץ את השיחה ולא ניתן להעביר את השיקולים הנדרשים לנמען. במקרה זה, איך לשים את הכפוף במקום?

דמעות הן תעלול גדול. אם הצלחת פעם אחת - מתייפח במשרד יתקיים בכל צורך ו בלעדיו. אל תתנו לעצמכם להתבלבל. עצור והציע מטפחת. ואז להמשיך את המחשבה. תגיד לי כל מה שאתה צריך להשיג לפחות הבטחה כדי לשפר את המצב. אל תשכח כי עכשיו אתה מושא מניפולציה.

קראו לו "על השטיח" את ההיסטריהממש במשרד. סגור את הדלת - הצופים לא צריכים אותך. נסו להבין שזה כל כך כואב. אם אין חיובים ספציפיים, זה אפשרי כי אדם פשוט נשבר מעומס יתר, מתח עצבי או בעיות מיותרות לחלוטין. להיכנס ללב העניין, לנסות (במקרה של סיבה טובה) כדי לתקן את המצב, אם זה תלוי בך. כמובן, שקט נפשי הוא לא קל לשמור. אבל זכור כי פרץ של זעם, ככלל, לא מופנית אליך בכלל. ואין מה להיפגע.

אם סגן מתנהג כראוי

אתה חושב שגם הסגן שלךהיא דמוקרטית ומעניקה לעובדים חופש רב. יהיה עליך לנקות. כיצד להשתמש במצב בצורה חכמה? ולמה לא לשתף איתו חרדה? להבהיר כי זה עובד טוב. אבל האחריות על סגנון המנהיגות שלו תישא על דעת עצמו. לפני ביצוע פעולה, ודא שהבעיה קיימת.

המצב ההפוך הוא כי תחליף טוב כמומקצועי, אבל גס ו פוגע לאנשים. ניסיונות לדון אינם יעילים, שכן הוא אינו רואה בכך בעיה. היחסים בין המנהיג לבין הכפוף במקרה זה מזיקים למקרה. מה לעשות?

אנשים גסים מתקשים להבין מדוע הם רגישים. ולמה אכפת להם. תגובה למצבים ספציפיים ולהראות איך אתה יכול לפתור את הבעיה "רך" שיטות מהר יותר ויעיל יותר. לא להעמיס תיאוריה, הוא לא יבין אותך. זה ייקח זמן, אבל המצב טוב בקבוצה שווה את זה.

הבוס הוא אבי הילידים

מה לעשות כאשר הכפופים חליםשאלות בעלות אופי אישי? אין מה לעשות - להקשיב וליצור אווירה נדיבה. להפגין הבנה ונכונות לעזור. אין למזער את הבעיה ולא לבנות שופט. עזרה עם מידע שימושי, לא ייעוץ חינם. במידת האפשר, ספק עזרה אמיתית.

הכפוף הוא מתלונן קטנטן וחרפן. אם הסיבות לתלונות הן תמיד שונות, זה כנראה עניין של חוסר תשומת לב. תגיד לו שאתה מעריך את העבודה הטובה שלו. אולי זרם התלונות יקטן. אם לא - להסביר כי אתה עסוק ולא ניתן להפריע כל הזמן. הצע לעצור מאוחר יותר. לכן, אתה יכול כמעט לחלוטין לחסל את התלונות.

ככלל, הנושא "ניהול וכפופים" הוא בלתי נדלה. וכל מקרה דורש גישה אישית.

תחשוב על מוטיבציה

הנה חמישה טיפים חשובים למנהיג שרוצה להגביר את המוטיבציה של העובד.

1. לנסח משימות בבירור, כך הכפופים להבין מה נדרש מהם.
2. אם אפשר, להנחות את העובד את העבודה שמתאימה לו הכי טוב.
3. ודא כי העובדים בטוחים ביכולת שלהם. אם הם מפקפקים בכך, המניע נעלם.
4. בואו לקבל מידע על מה לעשות בכל שלב. אל תשכח על דירוגים והערות.
5. לאחר סיום העבודה, לעודד אותם.