חיפוש באתר

טלמרקטינג הוא מוכר של המאה ה -21

עם כל יום שעובר,קשה יותר. לנוכח התחרות הקשה, היצרנים מתמודדים עם אותה שאלה: היכן צריך לשים את המוצרים שלהם? טלמרקטינג טוב יכול בקלות להתמודד עם משימה זו. זהו מומחה אשר מסוגל למצוא קונה עבור כל מוצר.

חדש במכירות

לפני כמה עשורים זה הספיקפשוט הניח מוצר חדש על מדפי חנויות, והוא מיד התחיל לעורר עניין רב. עכשיו המצב נראה שונה במקצת. חברת הייצוא חייבת להציג את מוצריה בצורה כזו שמפעלי המסחר ינקטו בה. אבל זה לא מבטיח את התוצאה הרצויה. הדבר יכול להישאר על הדלפק במשך זמן רב ולא למשוך תשומת לב. מצב זה אילץ את מחלקות המכירות להיות פעילות יותר.

טלמרקטור הוא

בסוף שנות התשעים, רביםחברות היו הודעה בשם "טלמרקטינג". זהו סוג של המוכר המשתמש בחיבור הטלפון כדי להשיג את המטרה הסופית. באמריקה, מומחים כאלה כבר היו באמצע המאה הקודמת. וגם במדינה שלנו זה סוג של שיווק הפך אפשרי רק כאשר חלק גדול של האוכלוסייה של המדינה נרכשו טלפונים ניידים, אשר telemarketers תמיד יכול להתקשר. זה הקל על בחירת המטרה ואיפשר לקבל את המידע הדרוש מיד.

תכונות תהליך

תלוי בדרך שבה אתה עובדשיווק באמצעות הטלפון יכול להיות נכנס ויוצא. במקרה הראשון, הלקוחות מכנים את עצמם בשאלות, ובצוות השני, המאומן במיוחד, בקצה השני של החוט, מציעים מוצרים לקונים פוטנציאליים שמספריהם נלקחים ממסד נתונים מקדים. לא קשה להכין רשימה כזאת. בהתאם הקריטריונים הראשונים, הבסיסים של משווקים יכול להיות קר או חם. ההבדל הוא בבחירת המועמדים. אם אתה משתמש במדריך הטלפון הרגיל, זה יהיה הבסיס הפשוט ביותר unproductive קר. הרשימה החמה כוללת אנשי קשר של אלה שאי פעם הראו עניין בקטגוריה מסוימת של סחורות. מתברר כי telemarketer הוא אותו עובד של מחלקת המכירות. נכון, עכשיו הוא מתנהג אחרת. הוא יכול רק להתחבר עם המנוי, ואם אפשר, עניין אותו עם ההצעה שלו.

מה צריך טלמרקטינג לעשות?

המכירות בטלפון בשנים האחרונות הפכו רלוונטיות במיוחד. עבודה קשה כזו נעשית לעתים על ידי חברות מיוחדות.

טלמרקטינג

הם חוו צוות העובדים שלהם מוכנים למכור כל מוצר. איזה סוג של עבודה עושה טלמרקטינג? חובותיו של מומחה כזה הן כי עליו:

1) לתכנן את העבודה עם לקוחות ליום הקרוב, אשר מורכב לא רק של שיחת טלפון, אלא גם את המסקנה של חוזים ספציפיים מטעם היצרן.

2) בדוק את המידע על הקונה, המאשר את האמינות שלה.

3) לייעץ ללקוחות על מגוון המוצרים המוצעים עבור המפרט.

4) מעקב אחר ציות להתחייבויות חוזיות וביצוע עבודות תביעה במידת הצורך.

5) לשמור על מסד נתונים קיים ולחפש לקוחות חדשים. לשם כך, יש צורך לבצע שיחות קר ללמוד את האינטרסים של לקוחות פוטנציאליים בעתיד.

6) להשתתף בפיתוח מערכת של הנחות עבור ריבית גדולה יותר של לקוחות.

אבל זה רק חלק ממה שהיא עושהטלמרקטינג. תפקידיו של כל עובד מורכבים גם מעריכת דוחות מפורטים לניהול על העבודה שנעשתה ליום, לחודש, לשנה וכן הלאה.

תכונות הכרחיות

העבודה של טלמרקטינג היא מורכבת מאוד אחראי. לא כל מין יכול להתמודד עם משימה כזאת.

טלמרקטינג

מומחה טוב באמת חייב להחזיק תכונות חשובות רבות, כגון:

  1. חברותיות. תקשורת עם הלקוח צריכה להיות פתוחה וידידותית. בן שיח צנוע וסגור, לעולם לא יוכל להעביר את המידע הדרוש. אבל אסור לו להיות גם יהיר.
  2. יכולת לשכנע ולנהל שיחה. כולם יודעים שהדבר החשוב ביותר בכל שיחה הוא היכולת להקשיב. יש צורך לכוון את השיחה כך ששני הצדדים ישמעו זה את זה. מי ייהנה להקשיב לזרימת המידע מהטלפון? אנחנו צריכים לתת ללקוח להבין כי השיחה איתו חשובה מאוד עבור החברה, והמוצרים המוצעים עבורו הם מציאה אמיתית וצורך דחוף.
  3. יוזמה. בעבודה אנחנו כל הזמן צריכים לחפש דרכים חדשות לפתרון המשימות.
  4. מכלול ותשומת לב לפרטים קטנים. אתה לא יכול לשכוח לקוחות פוטנציאליים במשך זמן רב. אחרת הם ייקחו על ידי עובדים אחרים, יוזמים יותר.
  5. ניסיון בעבודה. מומחה טלמרקטינג צריך להיות לפחות רעיון כללי של תחום הפעילות שבו הסחורה שנמכרה על ידו משמשים. אחרת, תיבת הדו-שיח אינה פועלת.

עם כל הכישורים הנ"ל, העובד יכול לצפות להיות מומחה ברמה גבוהה.

עצות מועילות

עכשיו אף אחד לא מופתע על ידי המומחיותשם יוצא דופן "טלמרקטינג". המשוב של העובדים עצמם על מקצוע זה אומר כי בבת אחת הם היו בר מזל. לאחר שעשו את הבחירה הנכונה, הם היו בצוות ידידותי, שבו כולם מוכנים לעזור.

ביקורות

עבודה זו נותנת הרבה ניסיון ומלאי של ידע, ומיומנויות תקשורת מאפשרים לך להרגיש חופשי בכל מצב. "מומחים שיווק טלפון" עם ניסיון לייעץ חדשים כדי לשים לב למספר נקודות חשובות:

1) לדבר עם הלקוח, אתה לא צריך רק לענות על השאלות, אבל לשאול אותם בעצמך. זה יאפשר לך ללמוד יותר על מה באמת מעניין אותו.

2) כאשר מדברים, תמיד להתקשר לאדם בשמו, ואם אפשר, למנות פגישה אישית.

3) לנהל שיחה טובה יותר בשקט מוחלט, ללא רעשי רקע.

4) טיפול מנומס הוא ערובה לדיאלוג בונה, ונאום מחושב היטב יוביל ככל הנראה לסיכום העסקה.

יש לשמור על הכללים האלהמקבילים באופן מקסימלי לשיח והופכים את השיחה בכיוון הנכון. כמובן, ישנם בקרב לקוחות אלה שלילי על סוג זה של מכירות. אבל ההסתברות לשליליות בעניין כזה היא תמיד גדולה, ויש להתכונן לכך מראש.

</ p>
  • דירוג: